Algemene voorwaarden

1. Toepassingsgebied en contractpartij

Deze voorwaarden gelden voor overeenkomsten en bijbehorende diensten via de website van Manuel Möbius, Presse- und Medienagentur Bonn, August-Bebel-Str. 35, 39175 Biederitz, Duitsland (“aanbieder”), tenzij een individuele afspraak voorrang heeft. Zij gelden voor consumenten en, waar passend, zakelijke klanten. Contactgegevens en verdere aanbiedersinformatie staan in het colofon.

2. Diensten en grenzen van consultatie

Het platform organiseert de gepubliceerde kaartleggingen, coachings en andere consultaties. Kaartlegging en coaching ondersteunen persoonlijke oriëntatie en reflectie. Zij vervangen geen medische, psychotherapeutische, juridische, fiscale of financiële vakbegeleiding. Een bepaald resultaat, genezende werking of toekomstige gebeurtenis wordt niet verschuldigd of gegarandeerd.

3. Informatie vóór de boeking

Vóór een bestelling met betalingsverplichting toont het platform de gekozen dienst en consultatievorm, een werkelijk beschikbare afspraak, duur, totaalprijs inclusief vermelde btw, betaalwijze en wezenlijke contractinformatie. Invoer kan vóór verzending worden gecorrigeerd. Boeken vereist aanvaarding van de verplichte contractinformatie en kennisneming van de privacyverklaring.

4. Online totstandkoming van de overeenkomst

De weergave van een vrij tijdstip is nog geen bindend aanbod. Met de duidelijk als betalingsverplicht aangeduide knop doet de klant een bindend aanbod voor de gekozen dienst. De overeenkomst ontstaat wanneer de elektronische boekingsbevestiging wordt verzonden. De bevestiging bevat of koppelt de bij de afsluiting opgeslagen voorwaarden en herroepingsinformatie op een duurzame gegevensdrager.

5. Telefonische en door medewerkers ingevoerde boekingen

Telefonisch of door een bevoegde medewerker ingevoerde afspraken volgen dezelfde goedgekeurde prijzen, duur, beschikbaarheids- en herroepingsregels. Vrije wijziging van prijs of duur wordt niet ondersteund. De boeking is controleerbaar en wordt bevestigd; een verzoek om vroege uitvoering mag niet worden verondersteld.

6. Afspraken, reservering en beschikbaarheid

De kalender toont alleen dagen en tijdstippen die de interne beschikbaarheidscontrole doorstaan. Een gekozen tijdstip wordt tien minuten vastgehouden en direct vóór afronding opnieuw gecontroleerd. Een boeking is pas bindend na succesvolle serverbevestiging. De interne boekingsdatabase is leidend; een externe kalenderweergave schept of wijzigt geen overeenkomst.

7. Reguliere afspraken en FastPass

Reguliere online afspraken volgen de minimale voorbereidingstijd die in het boekingsproces wordt getoond. FastPass is een apart aangeduide beschikbaarheidsoptie voor werkelijk vrije afspraken binnen de volgende 24 uur; ook het vroegste mogelijke tijdstip volgt de getoonde minimale voorbereidingstijd. Alleen de getoonde prijs en duur gelden. FastPass garandeert niet dat een afspraak op korte termijn beschikbaar is.

8. Persoonlijke consultaties en seminaraanvragen

Contact-, persoonlijke consultatie- en seminarformulieren sturen eerst uitsluitend een vrijblijvende aanvraag. Zij maken niet automatisch een betalingsverplichte boeking, factuur of bevestigde evenementdatum. Een overeenkomst ontstaat pas door een latere ondubbelzinnige individuele afspraak of een afzonderlijk afgeronde boeking.

9. Wachtlijst

Inschrijving op de wachtlijst is gratis en geeft geen recht op een afspraak. Een inschrijving vervalt na drie maanden, tenzij deze eerder wordt afgemeld of afgehandeld. Bij een passend vrij tijdstip kan een tijdelijk aanbod worden gestuurd; het platform houdt dit aanbod momenteel 30 minuten vast. Pas succesvolle aanvaarding na een nieuwe beschikbaarheidscontrole leidt tot een boeking.

10. Prijzen en btw

De totaalprijs die direct vóór de bestelling wordt getoond, geldt. Prijs, duur, nettobedrag, btw-tarief en brutobedrag worden serverzijdig uit de goedgekeurde dienstencatalogus overgenomen. Vrije prijsinvoer is bij openbaar boeken niet mogelijk. Het sturen van een vrijblijvende aanvraag schept geen betalingsplicht.

11. Factuur en bankoverschrijving

Voor een bevestigde betaalde boeking maakt het platform een factuur met de wettelijke en goedgekeurde bedrijfsgegevens. De vóór afronding getoonde betaalwijze is bepalend; afhankelijk van de goedgekeurde configuratie kunnen bankoverschrijving, Stripe of PayPal worden aangeboden. Bij bankoverschrijving vermeldt de factuur bankgegevens, betalingskenmerk en vervaldatum. Onlinebetalingen worden bij de gekozen aanbieder geautoriseerd en pas na serverzijdige statuscontrole verwerkt. Volledige kaart- of accountinloggegevens worden niet op het platform opgeslagen.

12. Vervaldatum en betalingsverzuim

Het factuurbedrag is verschuldigd op de datum die in de factuur staat. Alleen de wettelijke voorwaarden en gevolgen van betalingsverzuim gelden, inclusief eventuele wettelijke rente. Het platform publiceert momenteel geen extra aanmaningskosten. Voor consumenten geldt een wettelijke 30-dagenregel alleen wanneer aan alle wettelijke voorwaarden, inclusief de vereiste factuurmelding, is voldaan.

13. Medewerking van de klant

Klanten verstrekken juiste contact- en factuurgegevens, controleren de boekingsbevestiging, zorgen dat zij op de afspraak bereikbaar zijn in een geschikte rustige omgeving en melden herkenbare technische of organisatorische belemmeringen direct. Gezondheidsgegevens en uitvoerige vertrouwelijke consultatie-inhoud horen niet in open webformulieren, portaalnotities of onbeveiligde e-mail.

14. Verplaatsen en annuleren

Verplaatsen is alleen mogelijk wanneer de afspraak meer dan 12 uur in de toekomst begint. Annuleren blijft mogelijk tot de afspraak begint. Bij annulering meer dan 12 uur vóór de afspraak wordt het werkelijk betaalde en nog niet terugbetaalde bedrag volledig terugbetaald. Terugbetalingen via Stripe en PayPal worden automatisch via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt; terugbetalingen na bankoverschrijving worden handmatig verwerkt en kunnen tot vijf werkdagen duren. Bij annulering precies 12 uur of minder vóór de afspraak vindt geen terugbetaling plaats. Deze contractuele annuleringsvoorwaarde staat los van het wettelijke herroepingsrecht; dwingende wettelijke rechten en de afzonderlijke herroepingsinformatie blijven onaangetast.

15. Wettelijke herroeping en vroege uitvoering

Consumenten hebben bij overeenkomsten op afstand in beginsel een wettelijk herroepingsrecht. Als een betaalde consultatie binnen de herroepingstermijn moet beginnen, moet de klant apart en uitdrukkelijk vroege uitvoering verzoeken en erkennen dat het recht bij volledige uitvoering vervalt wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Zonder die verklaring toont de kalender alleen afspraken na de herroepingstermijn. Details, modelformulier en elektronische herroepingsfunctie staan in de herroepingsinformatie.

16. Evenredige vergoeding na herroeping

Als een consument herroept nadat hij uitdrukkelijk heeft verzocht dat de dienst binnen de herroepingstermijn begint, kan onder de wettelijke voorwaarden een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het vóór herroeping uitgevoerde deel. De berekening volgt de overeengekomen volledige dienst en het werkelijk uitgevoerde aandeel. Dwingende wettelijke rechten blijven onaangetast.

17. Klantenportaal en toegang

Het klantenportaal is een vrijwillige beveiligde service voor toegewezen klanten. Het toont alleen afspraken, facturen, downloads, meldingen, profiel- en servicegegevens van het aangemelde account. Er is geen openbare zelfregistratie en geen betaald portaalabonnement. Een uitnodiging of activering schept geen aanvullende betaalde overeenkomst.

18. Toegangsgegevens en accountbeveiliging

Toegangsgegevens moeten geheim blijven, tegen toegang door derden worden beschermd en mogen niet worden overgedragen. Veiligheidsgevoelige wijzigingen kunnen herauthenticatie vereisen. Vermoed misbruik moet direct worden gemeld. De aanbieder mag toegang tijdelijk beperken wanneer dit nodig is om het account, andere klanten of het platform te beschermen; kernprestaties en dwingende rechten blijven onaangetast.

19. Facturen, documenten en downloads

Factuur-pdf’s, persoonlijke documenten en toegestane mediabestanden worden alleen via beveiligde of tijdelijk ondertekende toegang geleverd. Toegang is beperkt tot de betreffende klant en geldige bevoegdheid. Directe opslagpaden en gegevens van andere klanten worden niet vrijgegeven. Een technische downloadlimiet kan voor bevoegde media gelden als deze vóór activering is getoond of individueel overeengekomen.

20. Podcast, dagboodschap en openbare inhoud

Podcastafleveringen, dagboodschappen, kennisinhoud en openbaar vrijgegeven meditaties zijn redactionele informatie- en oriëntatiediensten. Alleen het gebruik daarvan schept geen betaalde overeenkomst of abonnement. Niet-goedgekeurde, geblokkeerde of rechtelijk onduidelijke inhoud wordt niet openbaar gemaakt. Externe media starten niet automatisch en worden pas na eventueel vereiste toestemming opgeroepen.

21. Meditaties en digitale toegangsrechten

Meditaties kunnen gratis openbaar beschikbaar zijn of door een apart toegekend recht worden beschermd. Het platform biedt momenteel geen algemene online aankoop van meditaties, podcastinhoud, downloads of lidmaatschappen. Een betaald digitaal toegangsrecht ontstaat daarom alleen door een uitdrukkelijk overeengekomen en technisch geregistreerde individuele regeling. Wettelijke rechten voor digitale producten gelden wanneer in een individueel geval een passende consumentenovereenkomst wordt gesloten.

22. Auteursrecht en toegestaan gebruik

Inhoud, teksten, opnamen, grafische elementen, kaartmotieven, transcripties en downloads zijn auteursrechtelijk of anderszins beschermd. Zonder uitdrukkelijk andere afspraak krijgt de klant alleen een eenvoudig, niet-overdraagbaar recht voor persoonlijk gebruik binnen de bedoelde omvang. Publicatie, delen, kopiëren, bewerken of commercieel gebruik vereist aparte toestemming, tenzij wettelijk toegestaan.

23. E-mail en optionele toestemming

Contractgebonden e-mails, zoals boekings-, factuur-, afspraak-, portaal-, herroepings- en veiligheidsberichten, worden verzonden om de betreffende handeling uit te voeren en te beveiligen. Reclame, nieuwsbrief en andere optionele begeleiding vereisen aparte vrijwillige toestemming als zij later worden geactiveerd. Die toestemming is geen voorwaarde voor een consultatie en kan voor de toekomst worden ingetrokken.

24. Google Calendar en technische aanbieders

Wanneer actief, wordt Google Calendar alleen gebruikt voor neutrale afspraakspiegeling en beschikbaarheid. Namen, contact-, betalings-, factuur- en consultatiegegevens horen niet in externe kalenderitems. Externe items worden alleen als bezette tijd verwerkt. Een storing of wijziging van de externe kalender verandert de interne boeking niet stilzwijgend en schept geen aparte klantplicht.

25. Digitale assistent en AI-grenzen

De digitale assistent geeft uitsluitend organisatorische informatie op basis van goedgekeurde lokale inhoud. Externe generatieve AI is uitgeschakeld. Hij voert geen persoonlijke kaartlegging uit, neemt geen geautomatiseerde contractbeslissing en vervangt geen vakadvies. Overdracht aan een mens verloopt alleen via de daarvoor bedoelde contact- en serviceprocessen.

26. Beschikbaarheid en onderbrekingen

Ononderbroken beschikbaarheid van website, portaal of externe diensten kan niet worden beloofd. Onderhoud, beveiligingsmaatregelen, netwerk- of providerstoringen kunnen toegang tijdelijk beperken. De aanbieder streeft naar redelijk herstel en veilige alternatieve communicatie. Bevestigde interne boekingen blijven leidend; dwingende aanspraken wegens niet- of gebrekkige uitvoering blijven onaangetast.

27. Overmacht en gebeurtenissen buiten invloed

Als een onvoorzienbare gebeurtenis buiten redelijke invloed uitvoering tijdelijk verhindert, informeren partijen elkaar direct en spreken zij waar redelijk een vervangende afspraak of andere passende oplossing af. Wettelijke rechten op ontbinding, prijsvermindering, terugbetaling of schadevergoeding worden niet uitgesloten.

28. Conformiteit, remedies en aansprakelijkheid

Voor consultaties, digitale diensten en geleverde inhoud gelden de wettelijke conformiteits- en garantierechten. De aanbieder is aansprakelijk volgens de wet. In het bijzonder blijven aansprakelijkheid voor opzet en grove schuld, overlijden of persoonlijk letsel, dwingende productaansprakelijkheid en andere dwingende consumentenrechten onaangetast.

29. Privacy

De privacyverklaring beschrijft verwerking van persoonsgegevens, ontvangers, bewaring, rechten, optionele toestemming en technische dienstverleners. Toestemming voor optionele privacydoeleinden staat los van de aanvaarding van deze voorwaarden.

30. Duur, einde en opzegging

Een afzonderlijke consultatieovereenkomst eindigt zodra de geboekte dienst en afhandeling volledig zijn uitgevoerd, zonder aparte opzegging. Wachtlijstinschrijvingen en vrijwillige portaaltoegang zijn geen doorlopende betaalde abonnementen. Portaaltoegang kan op verzoek of na afloop van de noodzakelijke servicerelatie worden gedeactiveerd, met inachtneming van privacy-, bewaar- en dwingende toegangsrechten.

31. Talen en opslag

Boeken wordt aangeboden in Duits, Engels en Nederlands. De gekozen taalversie, bij afsluiting geldende juridische teksten en toestemmingsbewijzen worden met versie opgeslagen en met de bevestiging verstrekt. Of de Duitse tekst bij interpretatieverschillen voorrang mag hebben, vereist definitieve juridische toetsing vóór productie; dwingende consumentenbescherming blijft altijd gelden.

32. Geschillenbeslechting en slotbepalingen

Informatie over deelname aan consumentengeschillenbeslechting staat in het colofon en vereist definitieve bevestiging door de exploitant. Duits recht geldt met behoud van dwingende bescherming van de staat waar een consument gewoonlijk verblijft. Een forumkeuze geldt alleen wanneer die wettelijk toegestaan en geldig overeengekomen is. Ongeldige bepalingen worden vervangen door de wettelijke regels; de overige overeenkomst blijft bestaan waar juridisch mogelijk.